Pourquoi déléguer la maintenance SAP pour votre entreprise ?

Si vous êtes à la tête d’une entreprise ayant un (ou même plusieurs) système informatique, peut-être disposez-vous de logiciels SAP. Ces derniers sont plutôt populaires dans le monde de l’entreprise (nous allons vous détailler pourquoi ci-après), il y a donc de grandes chances pour que vous soyez dans cette situation (surtout si vous êtes arrivé sur notre article). Quoi qu’il en soit, ce genre de logiciel doit être à jour sur le long terme. Vient donc rapidement la question de la maintenance SAP. Comment ça marche ? On vous en parle.

Qu’est-ce que la maintenance SAP ?

Avant même d’évoquer ce qu’est la maintenance SAP, il convient de faire le point sur ce qu’est un logiciel SAP. Nous évoquions dans l’introduction de cet article qu’il s’agit de quelque chose de populaire, et pour cause : SAP est un éditeur de logiciels allemand mondialement reconnu. Cet éditeur est tellement important qu’il offre la possibilité d’acquérir plusieurs types de logiciels : ressources humaines, gestion financière, relations client, production… Bref, chaque aspect d’une entreprise (ou presque) pouvant être dédié à un logiciel peut l’être avec SAP.

Ainsi, comme tout logiciel, surtout dans le monde de l’entreprise, des mises à jour doivent être appliquées. Par exemple, il est probable que vous mettiez à jour les applications de votre smartphone ? Il en est donc de même pour les logiciels SAP, ces derniers comprenant toutefois plusieurs aspects :

• La correction : on applique un ou plusieurs correctifs afin de combler divers problèmes ou erreurs qu’il pourrait y avoir dans le logiciel SAP (par exemple : performances demandées trop élevées par rapport à l’habitude).
• La prévention : c’est souvent à but sécuritaire que les maintenances de prévention sont prévues. Si une faille est découverte, c’est via ce genre de maintenance qu’elle est comblée.
• Les améliorations : généralement annuelles, elles viennent améliorer l’utilisation du logiciel au quotidien. Le but ici, c’est de proposer une meilleure expérience utilisateur. Parfois, les améliorations comprennent aussi les deux points précédents.

Nous pourrions aller un peu plus loin en évoquant le support utilisateur (le service clientèle), ainsi que la formation des salariés et collaborateurs amenés à utiliser les logiciels SAP en question. Bref, la maintenance SAP, c’est le service continu après l’installation des logiciels.

Vers qui se tourner pour la maintenance SAP ?

Pour effectuer la maintenance SAP au sein de votre entreprise, deux solutions s’offrent à vous : le faire en interne ou le déléguer auprès d’un prestataire. Si vous optez pour la première solution, il est important de considérer le fait d’avoir un expert en logiciels SAP au sein de vos équipes. Celui-ci doit être en mesure de gérer l’intégralité de la maintenance (qui est variée, comme nous venons de le voir), mais aussi de l’intégration dans votre système informatique. Bien évidemment, on comprend rapidement que cela représente un coût pouvant être très important : c’est dans cette optique que de nombreuses entreprises se tournent vers un prestataire.

C’est simple, ce dernier est un spécialiste des logiciels SAP : il les installe, les met à jour, les corrige, assure le suivi… Cela présente alors plusieurs avantages. Tout d’abord, c’est une économie importante : vous n’avez pas à avoir un collaborateur dédié à cette tâche. Mais cela va plus loin : le spécialiste SAP dispose d’une véritable expertise (tout comme vous dans votre domaine de prédilection), et c’est une réelle opportunité pour profiter d’une maintenance performante et efficace. Enfin, notons aussi que le fait de faire appel à un prestataire SAP, c’est vous assurer d’être toujours à la page : inutile d’attendre des semaines ou des mois pour réaliser les correctifs. Au final, vous avez tout à gagner à faire ce choix pour la maintenance de vos logiciels SAP !